Na Garagem Aurora queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso pretenda devolver ou trocar um artigo, consulte abaixo as condições aplicáveis.
1. Direito de devolução
Nas compras realizadas online, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a intenção de devolver o artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da legislação aplicável.
Para solicitar uma devolução, deverá contactar-nos através de aurora.garagem@gmail.com, indicando:
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número da encomenda;
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nome utilizado na compra;
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artigo que pretende devolver;
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motivo da devolução, caso pretenda indicá-lo.
Após receber as instruções de devolução, o artigo deverá ser enviado para a morada indicada pela Garagem Aurora.
2. Condições dos artigos devolvidos
Os artigos podem ser experimentados apenas na medida necessária para verificar o tamanho, características e adequação do produto.
Para que a devolução possa ser processada corretamente, o artigo deverá ser devolvido:
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sem ter sido lavado;
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sem manchas, odores ou outros sinais de utilização além da simples experimentação;
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sem alterações efetuadas pelo cliente;
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com etiquetas e embalagem original, sempre que existentes;
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devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
Caso o artigo apresente sinais de utilização ou manipulação superiores aos necessários para a sua avaliação, poderá existir uma redução do valor a reembolsar correspondente à desvalorização do produto.
3. Custos de devolução
Quando a devolução ocorre por decisão do cliente, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreio, uma vez que não podemos assumir responsabilidade por encomendas devolvidas que se extraviem durante o transporte.
Se a devolução resultar de um artigo incorreto, defeituoso ou danificado por motivo imputável à Garagem Aurora, os respetivos custos de devolução serão suportados por nós.
4. Reembolsos
Após a receção e verificação do artigo devolvido, será processado o respetivo reembolso.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente.
Nos casos em que seja exercido o direito legal de livre resolução, serão igualmente reembolsados os custos da modalidade de entrega standard inicialmente disponibilizada. Custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara não serão reembolsados.
O reembolso poderá ficar pendente até recebermos o artigo devolvido ou até ser apresentada prova do respetivo envio.
5. Trocas de tamanho
Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho, contacte-nos através de aurora.garagem@gmail.com.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do tamanho pretendido e, quando aplicável, ao respetivo prazo de produção.
Quando a troca é solicitada apenas por preferência de tamanho e não existe qualquer erro ou defeito no produto enviado, os custos associados ao envio da devolução ficam a cargo do cliente.
6. Artigos personalizados
Não é aplicável o direito de livre resolução a artigos produzidos especificamente segundo instruções individuais do cliente ou claramente personalizados, nos casos previstos na legislação em vigor.
Isto pode incluir, por exemplo, artigos com nomes, números, medidas, estampagens ou outras características escolhidas individualmente pelo cliente.
Esta exceção não afeta os direitos do consumidor quando o artigo personalizado apresentar defeito, dano ou não corresponder ao que foi encomendado.
7. Artigos produzidos por encomenda
Alguns dos nossos artigos podem ser produzidos apenas após a realização da encomenda.
O facto de um artigo ser produzido por encomenda não significa, por si só, que seja personalizado. Quando se trate de um produto standard, sem alterações solicitadas pelo cliente, aplicam-se as condições gerais de devolução previstas nesta política e na legislação em vigor.
8. Artigos defeituosos, danificados ou incorretos
Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente daquele que encomendou, contacte-nos assim que possível através de aurora.garagem@gmail.com, enviando:
Após análise da situação, indicaremos a solução adequada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade dos bens.
9. Encomendas não levantadas ou recusadas
Quando uma encomenda é devolvida por não ter sido levantada, por morada incorreta ou por recusa da entrega sem motivo imputável à Garagem Aurora, poderão ser deduzidos ao reembolso os custos efetivamente suportados com o novo transporte ou devolução, quando legalmente aplicável.
Caso pretenda um novo envio, poderão ser cobrados novos portes.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, contacte:
- Email: aurora.garagem@gmail.com
- Morada para devoluções: R. da Zona Industrial 68 N/A, 4580-565 Lordelo
Não envie qualquer artigo antes de receber as respetivas instruções de devolução.
